Service Externalisierung

Autor:	Carolin Löffler
EAN:	9783834967596
eBook Format:	PDF
Sprache:	Deutsch
Produktart:	eBook
Veröffentlichungsdatum:	03.06.2011
Untertitel:	Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen
Kategorie:	Wirtschaft
Schlagworte:	IT-basierte Dienstleistungen Potenzialbeurteilung Servicearchitektur Servicemanagement Services Science

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Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement. Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.

Dr. Carolin Löffler promovierte bei Prof. Dr. Freimut Bodendorf, Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II, Universität Erlangen-Nürnberg. Ihre Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich Service Science sowie E-Business-Management.