The Influence of Culture and Personality on Customer Satisfaction
| Autor: | Krüger, Franziska |
|---|---|
| EAN: | 9783658125561 |
| Auflage: | 001 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Englisch |
| Seitenzahl: | 228 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.02.2016 |
| Untertitel: | An Empirical Analysis across Countries |
| Schlagworte: | Absatz / Marketing Marketing Vermarktung |
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Franziska Krüger presents two quantitative cross-cultural studies that examine the generalizability of the Zone of Tolerance and the Confirmation/Disconfirmation-Paradigm across countries. She investigates the potential influence of Hofstede's cultural dimensions and the Big Five personality traits on the models' variables. As a result, the studies confirm that both models can be used to explain customer satisfaction and its determinants across national borders and cultures.
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