Trainingsbuch Kundenkontakt

Autor:	Monica Schori
EAN:	9783962672089
eBook Format:	ePUB
Sprache:	Deutsch
Produktart:	eBook
Veröffentlichungsdatum:	15.03.2020
Untertitel:	Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden
Kategorie:	Wirtschaft
Schlagworte:	Dienstleistung Kundenkontakt Kundenproblem Neuerscheinung 2020 Neuerscheinung buch 2020 Redline Schori Schori Monika Service Trainingsbuch Trainingsbuch Kundenkontakt Umgang mit Kunden neuerscheinung neuerscheinung buch neuerscheinungen

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Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht. Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

Monica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetrieblicher Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch.