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BSC und EFQM: Konkurrenz oder Komplementarität beider Managementkonzepte? Thomas Stützer

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Erste Schritte zur Einführung von EFQM Ralf Christiansen

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Mehr Erfolg durch Qualität für Trainer/innen, Berater/innen, Coachs Gitte Landgrebe, Franz Knist, Wolfgang Böhm, Günther Frosch

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Entwicklung eines Bewertungsmodells für das Beschwerdemanagement auf Basis der EFQM Sandra Peters

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EFQM zur Organisationsentwicklung Benedikt Sommerhoff

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Quality Assurance in Higher Education Don F. Westerheijden, Bjørn Stensaker, Maria João Rosa

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Das EFQM-Modell für Business Excellence zur nachhaltigen Personalentwicklung Marcel Guhlmann

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Das EFQM-Modell für Excellence. Qualitätsmanagement in der Pflege Martin Römer

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Qualitätsmanagement - Grundlagen Gerhard Linß, Elske Linß

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Balanced Scorecard und EFQM als Steuerungsinstrumente im Krankenhausmanagement Bettina Rausch

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