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Prozesse verbessern mit CMMI for Services Christian Hertneck, Ralf Kneuper

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Perfekte Servicequalität in 6 Schritten Ralf Köncke

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Service Transformation Henning Ahlert

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Gastronomie als ein Spiegelbild der Authentizität einer touristischen Region am Beispiel Tirol Christian Burkia

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Bedeutung, Messung und Implementierung von Servicequalität in der Hotellerie Thomas Driendl

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Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen Melanie Müller

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Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen Anke Müller

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Wie aus Arbeit Freude wird Gerhard J. Vater

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Steigerung der Servicequalität durch Mystery-Shopping Stefan Dirks

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Qualität in IT-Architekturen Mirko Schrempp

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern Marco Bucher

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Kennzahlensysteme zur benutzerfreundlichen Gestaltung von Patienteninformationssystemen: Ihr Weg zum passenden Krankenhaus Burkhard Holz

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Servicequalität aus der Sicht des Gastes Frank Höchsmann

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Prozessmanagement in Einkauf und Logistik Thomas Liebetruth

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Planung eines Mystery-Shopping-Projekts Johanna Richter

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ServQual. Wie messe ich die Qualität von Dienstleistungen? Jonathan Baumert

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Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL Martin Hagemann

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Servicequalität Gastronomie. Steigerung der Servicequaliät durch ein Mystery Shopping Projekt in einem Restaurant Philipp Stockinger

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Interaktionsdesign und Produktmanagement in Dienstleistungsunternehmen. Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints Arne Fröning

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Servicequalität Gastronomie. Steigerung der Servicequalität durch ein Mystery-Shopping-Projekt in einem Restaurant Kim Beerthuis

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Das kundenorientierte Unternehmen Kai Riedel, Franz Gresser

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Online Banking in Genossenschaftsbanken und seine Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität am Beispiel der Volksbank Kufstein Valeriya Polyakova

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Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt Jürgen Weimann

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